[摘要] “让城市更文明，让生活更美好，是每个鞍山人的共同心愿。创建全国文明城市、建设‘五个鞍山’既是我市新一轮创建全国文明城市工作的总要求，也是推动鞍山‘五位一体’建设协调发展、造福全市人民的重要举措。”为创建五个新鞍山，鞍山市政府、房产局积极采取了一系列措施，确保切实落实好关乎百姓的民生工程建设。
（来源：辽沈晚报鞍山版）物业要建立小区收费台账，按时报送企业报表；每年公示2次物业费收支情况；接民心网等投诉两日内上报书面整改结果……为切实加强对鞍山物业企业经营服务的监督管理，进一步提升全行业的服务水平，鞍山市房产局现制定出台了具体、量化的物业企业服务规范化要求。鞍山房天下房天下
物业企业11项内容必须公示鞍山房天下
按照新出台的物业企业服务规范化要求，物业企业在提供服务的每个小区的物业管理用房内必须公示11个项目。值得一提的是，新规对本小区物业费、车位费、电梯费、共用设施设备经营等各项费用的收入和支出情况也做以明确的公示要求，要求每年公示2次，统计期限分别为每年1月至6月，7月公示；7月至12月，次年2月公示。鞍山房天下
其余10个公示项目分别为鞍山房天下
1、工商执照、物业企业资质证书(原件或复印件)
2、公司管理层人员情况：姓名、照片、职务、上岗证、联系电话鞍山房天下
3、本小区管理人员情况：姓名、照片、职务、上岗证、联系电话鞍山房天下
4、本小区服务人员配置情况：保安、保洁、技工、消防值守人员等全部员工的姓名、照片、工作岗位
5、本小区物业服务合同鞍山房天下
6、本小区各工种、各工作岗位的工作内容、工作量、责任制鞍山房天下
7、本小区物业服务达到的标准及公司内控检查手段鞍山房天下
8、本小区档案资料目录及保管情况说明鞍山房天下
9、本小区电梯、消防等特种设备的年检合格手续鞍山房天下
10、收费许可证(原件或复印件)
需建立收费台账着装得统一鞍山房天下
根据有关规定，各小区必须建立收费台账，按时报送企业情况报表。与此同时，企业员工着装统一整齐，挂牌服务；用语规范，文明礼貌。在服务的各小区内建立志愿者服务站，积极推进志愿服务活动。
每季度至少一次邀业主检查共用设施鞍山房天下
新规对于共用设施、安保、绿化等服务监督检查也做以明确规定。鞍山房天下
共用设施检查方面，物业企业每季度至少安排1次业主参观检查共用设施共用设备活动。由业主委员会组织部分业主代表(每栋楼不少于2名业主代表)，参观检查小区内电梯、消防、监控、门禁等共用设施设备的运行状态、了解物业企业的日常维修保养内容及完成情况。每次检查日要有书面记录存档备查，参观检查的业主要签字；对发现的问题制定出整改期限及措施。鞍山房天下
安保、绿化检查方面，由业主委员会组织部分业主代表(每栋楼不少于2名业主代表)成立小区物业服务检查组，不定期对小区的保安、保洁、绿化等服务工作进行检查，每季度不少于2次。每次检查要有书面记录存档备查，物业企业对发现的问题应制定出整改期限及措施。鞍山房天下
对于共用设施和物业服务的检查，如果没有业委会，由物业企业主动邀请社区居委会组织部分业主代表按上述要求实施。
接到投诉两日内必须上报整改结果鞍山房天下
长期以来，部分物业公司对于业主诉求甚至相关部门转批的整改文件置若罔闻，敷衍搪塞，影响了鞍山物业行业的形象。为改善解决这一现象，新规中要求物业企业在接到省民心网、市民声网、市长信箱、市长公开电话等物业服务投诉后，必须在2日内按投诉处理告知单的要求上报书面整改结果。鞍山房天下
市房产局已从今年一季度起建立物业服务投诉处理情况社会通报制度，将每季度的物业服务投诉处理整改情况通过新闻媒体和市房产局网站向社会公布，并对各物业企业物业服务投诉整改情况进行评分。鞍山房天下
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