[摘要] 今年的供暖已经开始，围绕着供暖这个百姓关注的重要民生问题，今年从市供暖办到各个供暖单位都采取了一系列措施，包括投入巨资进行管网改造等。但如何进一步提高供暖服务质量，依然是今冬供暖需要解决的一个重点问题。
今年的供暖已经开始，围绕着供暖这个百姓关注的重要民生问题，今年从市供暖办到各个供暖单位都采取了一系列措施，包括投入巨资进行管网改造等。但如何进一步提高供暖服务质量，依然是今冬供暖需要解决的一个重点问题。
供暖服务是一种特殊的商品，是维系千家万户的公共服务产品，与城市社会的和谐及人民生活的幸福关系更为密切。因此，供暖单位也有别于一般意义上的生产企业，而是要更多地承担起社会责任，千方百计为城市居民提供高效优质服务。也正因为如此，每年冬天到来之际，关于供暖服务的话题都是社会关注焦点，而对于城市供暖中存在的不尽如人意的方面，有关部门和单位也是逐年加大工作力度，取得了较好的社会效果。但由于各种原因，供暖中暴露出的问题仍然应引起我们注意，除了设备管网、极端天气等短期内无法克服的客观因素，类似于保修渠道不畅、维修不够及时、缴费难等现象，我们就该多从主管上找差距了，看看问题到底出现在哪。
供暖服务的特殊还表现在收费方面。市场经济条件下，供暖服务也是商品，需要购买，但与购买普通商品不同，供暖是缴费在前，服务在后，这就对供暖服务提出了更高的要求，供暖单位不能费收了而后期服务跟不上。因为行业的这种特殊性，供暖单位需要从更加长远的眼光来看待为用户提供的服务，切实做好供暖服务，这样才能让百姓觉得取暖费交得值，才能在以后的每个采暖期之前主动缴费，这种效果显然远远要强于目前实行的提前缴费享受不同折扣优惠的方式。为了让百姓满意，我市对今冬供暖工作提出新的要求，采取了供暖单位工作人员进驻市供暖办处理报修热线等新的举措，在肯定成绩的同时，我们最需要的是将各项服务措施和承诺落实到实际工作中，使供暖服务质量得到质的提升。
又到开栓供暖时。我们相信，只要管理部门加大监管力度，供暖单位切实履行承诺，我们的供暖服务就会让百姓满意。
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